Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site SENDOO Déstockage entre la société SENDOO (SASU au capital de 1 000 €, RCS Paris 930 211 982, siège : 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris) et tout consommateur résidant en France métropolitaine. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits

SENDOO est spécialisée dans le déstockage : les produits proposés sont issus d'arrivages en quantités limitées, sans garantie de réassort. Les produits sont neufs, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit. Les photographies illustrent les produits le plus fidèlement possible ; des variations mineures d'emballage peuvent exister.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. SENDOO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le processus de commande comprend : sélection des produits, vérification du panier, saisie des coordonnées, choix de la livraison, paiement. La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est adressé au client. SENDOO se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement ou d'erreur manifeste sur le prix.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, en euros, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou tout autre moyen proposé au moment du paiement. Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement de Shopify. La commande est expédiée après encaissement effectif.

Article 6 — Livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine uniquement, à l'adresse indiquée par le client, expédiées depuis notre entrepôt situé à Laillé (35890). Les commandes sont expédiées sous 48 heures (jours ouvrés), auxquelles s'ajoute le délai du transporteur. En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport à la date annoncée, le client peut annuler sa commande et être remboursé.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, en parfait état de revente. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du produit, par le même moyen de paiement. Pour exercer ce droit : contacter connect.sendoo@gmail.com.

Article 8 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, durée de 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut le remboursement.

Article 9 — Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : connect.sendoo@gmail.com. Réponse sous 48 heures ouvrées.

Article 10 — Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu. Les coordonnées du médiateur désigné sont communiquées sur simple demande à connect.sendoo@gmail.com et seront publiées sur cette page. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr